سياسة الإرجاع والاستبدال
مرحبًا بك في صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال لدى CLEAN BODY. نحن هنا لضمان تجربة تسوق ممتعة ومرضية لك. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه لمعرفة كيفية إرجاع أو استبدال المنتجات.
1. شروط الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة في حالتها الأصلية خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام للحصول على استرداد أو استبدال. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، بما في ذلك العبوة والتغليف.
الشروط الأساسية للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن تكون جميع ملصقات المنتج وعبواته سليمة.
- يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب كدليل على الشراء.
2. كيفية إرجاع منتج
اتبع الخطوات التالية لإرجاع منتجك:
1. اتصل بخدمة العملاء:
قم بإرسال طلب إرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] مع تفاصيل طلبك وأسباب الإرجاع.
2. تلقي تعليمات الإرجاع:
بعد مراجعة طلبك، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لتزويدك بتعليمات الإرجاع ورقم الإرجاع.
3.أعد المنتج:
قم بتعبئة المنتج بعناية في عبوة مناسبة وأرسلها إلى عنوان الإرجاع الذي ستتلقاه من فريق خدمة العملاء.
4. تتبع شحنتك:
احتفظ برقم التتبع المقدم لك من شركة الشحن حتى نتمكن من متابعة حالة إرجاعك.
3. استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد. سيستغرق الأمر عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة الاسترداد وإعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الاسترداد.
يرجى ملاحظة:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- قد تستغرق عملية استرداد الأموال بعض الوقت بناءً على طريقة الدفع المستخدمة.
4. سياسة الاستبدال
إذا كنت تفضل استبدال منتج بدلاً من إرجاعه، يمكنك القيام بذلك بنفس طريقة الإرجاع. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد المنتج البديل وسيقوم فريقنا بمساعدتك في إجراء عملية الاستبدال.
الشروط الأساسية للاستبدال:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- يجب أن يتوفر المنتج البديل في المخزون.
5. منتجات غير قابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بالنظافة، بما في ذلك:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات ذات الطابع الشخصي أو التي تم تخصيصها حسب الطلب.
6. التغييرات في سياسة الإرجاع والاستبدال
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويجب عليك مراجعتها بانتظام لتبقى على اطلاع على أحدث السياسات.
7. الأسئلة الشائعة
س: ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا؟
ج: يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل الطلب وصور للمنتج التالف وسنقوم بمساعدتك في حل المشكلة.
س: هل يمكنني إرجاع منتج بعد استخدامه؟
ج: لا، المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية ونظافة.
س: كم يستغرق وقت معالجة طلب الإرجاع؟
ج: عادةً ما يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة طلب الإرجاع وإعادة الأموال.
نحن هنا لمساعدتك وتقديم أفضل خدمة ممكنة لك!
---
شكراً لاختيارك CLEAN BODY. نحن نقدر ثقتك في منتجاتنا ونتطلع إلى خدمتك بأفضل شكل ممكن
